Перейти к содержанию
Форум интернет-конференций ВолНЦ РАН

Надежда Васильевна Дулина

Участники конференции
  • Публикаций

    2
  • Зарегистрирован

  • Посещение

Репутация

1 Neutral

Информация о Надежда Васильевна Дулина

  • Звание
    Newbie
  1. Уважаемая Ануш Тиграновна, спасибо за интересный доклад. Но к сожалению, не нашла в тексте ответы на некоторые вопросы. Основываясь на каких именно данных, Вы формулируете ту выгоду, которую получают Компании, от удаленной работы, и перечисляете ряд факторов? Какими данными, результатами исследований это может быть подтверждено? Можно ли, исходя из предложенного текста, сделать вывод о том, что все проанализированное и предложенное Вами относится исключительно к IT-сфере? Спасибо.
  2. Андрей Васильевич, спасибо за вопрос. Понятно, что в ограниченных рамках текста не представляется возможным представить всю информацию, полученную в ходе фокус-групповых дискуссий. Для выявления удовлетворенности работой в конкретной компании в гайде были предусмотрены несколько серий вопросов. Одна из них предлагала вопросы информантам в следующей формулировке: "Скажите, пожалуйста, почему Вы выбрали местом работы именно ту компанию, в которой работаете сейчас?", "Когда Вы искали место приложения своих сил (работу), на что Вы обращали внимание?", "В том центре, где Вы сейчас работает, что Вам нравится больше всего?", "А что Вам НЕ нравится больше всего?" и т.д. Другая серия вопросов задавалась следующим образом: "С каким количеством персонала Вы взаимодействуете во время работы? Кого знаете лично?" и т.д. Следующая серия вопросов: "Было ли что-то, когда Вы уже приступили к работе, что Вас удивило? Огорчило? Обрадовало? Что именно?" и т.д. Интерпретация ответов, на эти и другие вопросы, позволила сформулировать выводы, предложенные в тексте. Что касается факторов, которые, по мнению участников фокус-групповых дискуссий, оказывают значимое влияние на формирование благоприятного социально-психологического, то, как представляется, это уже тема для отдельного анализа и написания другой статьи. Отвечая на Ваш вопрос, можно сказать следующее: операторы колл-центов (в том числе и работающие в удаленном режиме) выработали практики и активно ими пользуются между собой (и с руководством), оказывая поддержку друг другу и формируя тот благоприятный социально-психологический климат, который уже является частью их повседневного мира.
×