Усовершенствование бизнес-процессов через внедрения crm системы

Ссылка для скачивания: Усовершенствование бизнес-процессов через внедрения crm системы.docx

Авторы: Татьяна Сергеевна Никитина, Дарья Евгеньевна Омельченко

Аннотация: Статья посвящена вопросам усовершенствования бизнес-процессов путем внедрения CRM-системы. Грамотное моделирование бизнес-процессов позволяет оптимизировать работу компании. Когда её деятельность раскладывается на элементы, состоящие из последовательностей деловых операций, проще увидеть ошибки, которые допускаются, спрогнозировать риски, появляющиеся на разных этапах. В современном CRM-решении также должны быть реализованы возможности управления бизнес-процессами (BPM) и компьютерная телефония (CTI), уже ставшие его неотъемлемой частью.

Ключевые слова: Бизнес-процесс, CRM-система, Автоматизация бизнес-процессов, Функциональность CRM-систем, Интеграция CRM