Здравствуйте, Оксана Александровна!
Спасибо за вопрос!
Согласен, что если только создать документ, а на практике ничего не делать - качество жизни, как и любой другой результат не будет достигнут.
В нашем случае - не на бумаге. Время перекрытия и начала подачи воды потребителю, четко фиксируется телеметрией, как и др. параметры - давление и т.д. Если конечно наличие/отсутствие воды у Вас в кране, вы согласны считать одной из характеристик качества жизни. Мы отмечали, что в сочинском МУП «Водоканал» сократили время проведения аварийно-ремонтных работ на 35%. Кроме того, снижение потерь в системе водоснабжения позволяет сдерживать рост тарифов на воду и водоотведение. Еще одна характеристика качества.