Об оптимизации бизнес-процессов

[Марина Ивановна Имамвердиева#2 2]

Данила Павлович, добрый день!

В статье Вы говорите о том, что "Оптимизация бизнес-процессов в исполнительных органах государственной власти ведёт к улучшению качества государственных услуг, что в свою очередь повысит удовлетворенность граждан и улучшит общий уровень жизни".

А какие отрицательные эффекты оптимизации бизнес-процессов Вы можете выделить?

[Данила Павлович Гудков 1]

Марина Ивановна, день добрый! Спасибо за вопрос.

Ваш вопрос очень актуальный, и я могу выделить следующие отрицательные эффекты оптимизации бизнес-процессов:

1) Могут происходить сокращения в штате сотрудников, что ведёт к росту безработицы (неоднозначный эффект, т.к. могут создаваться новые должности и целые отделы для обеспечения нововведений). Также можно выделить недостаточную подготовку персонала к работе в новых условиях, что ведёт к снижению качества предоставляемых услуг.

2) Из-за ошибок (или недальновидности) на стадии планирования мероприятий по оптимизации бизнес-процессов в результате может возникнуть снижение качества услуг, снижение стабильности и безопасности работы органов государственной власти, нарушение в системе контроля за деятельностью органов.

3) Стоимость оптимизации может быть несопоставима с результатами от оптимизации (можно заплатить слишком дорого за незначительные улучшения).

4) Предлагаемые мероприятия по оптимизации могут противоречить законодательству и нарушать работу сложившейся бюрократической системы.

5) Оптимизация бизнес-процессов часто предполагает использование жёстких стандартов, что влияет на гибкость работы органов.