Кадровый голод: региональные исследовательские колл-центры в поиске решения проблемы (по материалам эмпирического исследования)

Ссылка для скачивания: Кадровый голод: региональные исследовательские колл-центры в поиске решения проблемы (по материалам эмпирического исследования).doc

Авторы: Надежда Васильевна Дулина

Аннотация: Региональные исследовательские компании в настоящее время испытывают дефицит линейного персонала. На основе результатов, полученных в ходе прикладного социологического исследования с использованием метода фокус-групп, предложены рекомендации по привлечению и удержанию операторов колл-центров.

Ключевые слова: Кадровый голод, Интервьюер, Колл-центр, Оператор колл-центра, Мотивация труда, Региональные исследовательские компании