Секреты хорошего настроения

[Андрей Васильевич Попов 27]

Надежда Васильевна, рады видеть вас на нашей интернет-конференции и спасибо за интересный доклад!

Скажите, пожалуйста, а в чем "секрет" приятной рабочей атмосферы и хорошего коллектива в ответах сотрудников колл-центров? Кажется, что многие из них редко взаимодействуют друг с другом, в особенности в условиях удаленной занятости. За счет чего достигается благоприятный социально-психологический климат?

Заранее благодарю! 

[Надежда Васильевна Дулина 1]

Андрей Васильевич, спасибо за вопрос. Понятно, что в ограниченных рамках текста не представляется возможным представить всю информацию, полученную в ходе фокус-групповых дискуссий. Для выявления удовлетворенности работой в конкретной компании в гайде были предусмотрены несколько серий вопросов. Одна из них предлагала вопросы информантам в следующей формулировке: "Скажите, пожалуйста, почему Вы выбрали местом работы именно ту компанию, в которой работаете сейчас?", "Когда Вы искали место приложения своих сил (работу), на что Вы обращали внимание?", "В том центре, где Вы сейчас работает, что Вам нравится больше всего?", "А что Вам НЕ нравится больше всего?" и т.д. Другая серия вопросов задавалась  следующим образом: "С каким количеством персонала Вы взаимодействуете во время работы? Кого знаете лично?" и т.д. Следующая серия вопросов: "Было ли что-то, когда Вы уже приступили к работе, что Вас удивило? Огорчило? Обрадовало? Что именно?" и т.д. Интерпретация ответов, на эти и другие вопросы, позволила сформулировать выводы, предложенные в тексте. Что касается факторов, которые, по мнению участников фокус-групповых дискуссий, оказывают значимое влияние на формирование благоприятного социально-психологического, то, как представляется, это уже тема для отдельного анализа и написания другой статьи. 

Отвечая на Ваш вопрос, можно сказать следующее: операторы колл-центов (в том числе и работающие в удаленном режиме) выработали практики и активно ими пользуются между собой (и с руководством), оказывая поддержку друг другу и формируя тот благоприятный социально-психологический климат, который уже является частью их повседневного мира.

[Андрей Васильевич Попов 27]

Надежда Васильевна, спасибо за ответ! Прекрасно понимаю, насколько сложно бывает интерпретировать результаты фокус-групповых исследований. Мой вопрос возник во многом потому, что я слабо себе представляю, каким образом можно организовать эффективный и привлекательный труд для сотрудников, использующих гибридные формы занятости. Всем ведь не угодишь =)